マーケティングの基本ノート

マーケティングの話題の中でよく触れられる「価値」とは、
製品やサービスを通じて顧客にもたらされる価値を指している。

そして、そうした製品やサービスが顧客にもたらす価値を
伝えるための広告、電話、インターネットなどを通じた活動全般を、
「価値についてコミュニケーションを行う」と言う。

マーケティングは、特定の個人が行う活動や、
会社のマーケティング担当部署だけが取り組むといったものではなく、
組織的な活動として捉えるべきものとされている。

営業部やマーケティング部だけでなく、 総務や経理、
人事など全社的に取り組むべき マーケティングは、
経営活動だけにとどまらず 社会活動も含めた価値をつくり出す活動である。

アメリカにおけるマーケティング研究の中心に位置する学会組織
American Marketing Association(AMA/アメリカ・マーケティング協会）
によれば、マーケティングは以下のように定義されている。

2004年にAMAによる定義は以下のようになっている。

Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.
（マーケティングとは組織的な活動であり、顧客に対して価値を想像し、価値についてコミュニケーションを行い、価値を届けるための一連のプロセスであり、組織及び組織のステークホルダーに恩恵をもたらす方法で、顧客関係を管理するための一連のプロセスである。）

2007年には、以下の内容に更新された。
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
（マーケティングとは顧客、依頼人、パートナー、社会全体にとって価値のある提供物を創造・伝
達・配達・交換するための活動であり、一連の制度とプロセスである。）

マーケティングとは

製品やサービスが開発され、
消費者や顧客のの手に渡るまでの
市場調査や宣伝広告など
すべての活動を効率的に行うこと

をいう。

一般的なイメージのひとつとして、
商品やサービスの販売数を増やすために
行う売り込みなどの活動をマーケティングと
認識している人も多いが、むしろそうした
無駄な売り込みを減らして効率的に
製品やサービスを顧客に届ける一連の
プロセスのことをマーケティングという。